Política de envío
En MODOsmart queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. Por eso, te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
🚚 Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad del producto.
Los pedidos pueden demorar un poco más en zonas alejadas, rurales o de difícil acceso.
Importante: los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a MODOsmart, como alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos o retrasos de la empresa de transporte.
📦 Procesamiento del pedido
Una vez realizada tu compra, procesaremos y prepararemos tu pedido para ser enviado.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
📍 Cobertura
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.
En algunas localidades alejadas o de difícil acceso, el envío podría requerir condiciones especiales o presentar un plazo de entrega superior al habitual.
🔎 Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido despachado, podrás realizar seguimiento utilizando la información proporcionada por el medio de transporte correspondiente.
Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar algunas horas desde que el pedido es entregado al transportista.
🏠 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Dirección completa.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta y esto genera un problema de entrega, pueden existir costos adicionales asociados a un nuevo despacho.
📦 Pedido no recibido
Si el transportista informa que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación y solicitar información al operador logístico.
🔄 Cambios o devoluciones
Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la normativa vigente en Chile.
Antes de enviar un producto de vuelta, contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes.
⚠️ Retrasos
Aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos para revisar su estado y ayudarte a encontrar una solución.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, el proceso de envío o cualquier otro inconveniente, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente o enviar un correo a modosmart.contacto@gmail.com
MODOsmart — Activa soluciones inteligentes para hacer tu día más fácil.